Chính sách huỷ đổi trả hoàn tiền

1. Chính sách đổi trả hàng hóa

Khi mua hàng tại CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN, trong thời gian 24 giờ kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

• Điều kiện đổi hàng
• Cách thức đổi hàng
• Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
• Đóng gói sản phẩm và gửi sản phẩm về cho CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN
• Thời gian đổi hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách các sản phẩm không được đổi trả

Điều kiện:

• Sản phẩm đổi trả trong vòng 24 giờ (có xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…)
• Quà khuyến mãi có giá trị nếu có
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
• Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
• Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship đổi trả. Trong trường hợp giao sai sản phẩm, CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN sẽ giao lại hàng miễn phí.
• Mỗi đơn hàng được áp dụng đổi trả CHỈ 01 LẦN DUY NHẤT. Quý khách vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có sự xác nhận từ bộ phận CSKH của CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm

• Các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng

Bước 2: Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN thông qua hotline: (+84) 913 – 685 – 435 trong thời gian từ 9:00-18:00 từ Thứ 2 đến thứ 7 trừ ngày nghỉ lễ tết.
• Lựa chọn hình thức đổi hàng qua bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Nếu bạn chọn hình thức đổi hàng qua bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện. Trong trường hợp bạn đổi hàng trực tiếp tại cửa hàng, bạn cần mang sản phẩm và các loại hóa đơn, chứng từ khi nhận hàng đến cơ sở của CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN
• Nếu sản phẩm đổi thỏa mãn các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 7 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc liên lạc đến số điện thoại mà bạn đã cung cấp.

Bước 3: Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Một số khoản phí bạn cần chịu khi đổi hàng như sau:

• Trong trường hợp lựa chọn đổi hàng thông qua đường bưu điện, bạn phải chịu toàn bộ chi phí cho việc chuyển sản phẩm đó tới CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN
• Trường hợp bạn gửi sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả hàng cho CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN, bạn sẽ chịu chi phí để chúng tôi gửi trả lại sản phẩm.

Bước 4: Đóng gói gửi sản phẩm về cho CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN

• Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng và gửi trực tiếp đến địa chỉ cửa hàng CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN mà bạn đã mua sản phẩm
• Thời gian CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại website của CÔNG TY TNHH HỒNG NGỌC TRÂN.

2. Chính sách hoàn tiền:

• Thời hạn hoàn trả tiền: Chậm nhất 24 giờ tính từ thời điểm phản hồi lại cho khách hàng.
• Hình thức đổi trả, hoàn trả: Hàng hóa mới cùng loại, nếu không còn hàng hóa thì bằng tiền mặt.
• Chi phí hoàn trả, đổi trả: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào ngoài chi phí vận chuyển cho bên thứ ba